دانلود مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات

مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 28
حجم فایل: 598 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:

مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات ، در قالب فایل Word و در حجم 28 صفحه، به همراه مقاله انگلیسی چاپ شده در سال 2016.

عنوان اصلی مقاله:

Knowledge management capability, customer relationship management, and service quality

سال چاپ: 2016

منبع:

Journal of Enterprise Information Management

بخشی از متن ترجمه:

مصرف کنندگان در حال حاضر دسترسی آسان به اطلاعات در اینترنت دارند و به خوبی با استفاده از تکنولوژی در ارتباطند، آنها به راحتی می توانند قیمت ها را از طریق اینترنت مقایسه کنند و از این رو اهمیت مزایای غیر قیمتی مانند کیفیت خدمات به عنوان وسیله ای برای جذب و حفظ مشتری بسیار زیاد شده است (Ueltschy و همکاران، 2009). علاوه بر این، هنگامی که برای یک مشتری تجربه لذت بخش مطرح است، این تجربه خدمات است که به یک انتظار خدمت جدید تبدیل خواهد شد، و بنابراین تجربه بعدی با قبلی مقایسه می شود. بنابراین، بنگاهها باید بدون وقفه در راستای انتظارات مشتری برای ارائه خدمات رضایت بخش و افزایش خدمات کیفیت پیش بروند (Fang وTsai  2005).

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در فضای مجازی

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در فضای مجازی

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 152 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در فضای مجازی، در حجم 16 اسلاید.

بخشی از متن:
امروزه اینترنت به عنوان بستری مناسب برای انجام بسیاری از تبادلات تجاری مطرح شده و مشتریان در دنیای مجازی امروز نیازهای متفاوتی دارند که پرداختن به آنها از طریق شیوه های سنتی هرگز مقدور نمی‌باشد در حال حاضر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، فصلی نو را در برابر دیدگان سازمانهایی قرار می دهد که خود را مکلف به ارائه بهترینها برای مشتریان خود می دانند.

فهرست مطالب:
مقدمه
ecrm
ریشه اصلی ecrm
تعریف crm
تعریف ecrm
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از ecrm  به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
و ...

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 573 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد، در قالب فایل pdf و در حجم 13 صفحه.

بخشی از متن:

دراین پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نمایندگی های بیمه خصوصی شهر بجنورد مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در میان کارگزاران بیمه توزیع و جمع آوری شده و داده ها با بهره گیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن بود که مدیریت ارتباط با مشتری به صورت مثبت و معنی داری بر مدیریت دانش و (R=0.44) و یادگیری سازمانی (R=0.11) موثر می باشد. همچنین نتایج گویای آن بود که مدیریت دانش بر رابطه میان مدیریت دانش و یادگیری سازمانی موثر بوده و این رابطه را تسهیل نموده و از R=0.11 به R=0.29 بهبود می بخشد. این مهم گویای این واقعیت است که دستیابی به یادگیری سازمانی که خود زمینه ساز سازمانی یادگیرنده است نتنها نیازمند سیاستهای مشتری مدارانه و بهره گیری از دانش مشتریان بوده بلکه مستلزم ایجاد سازوکارهایی جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان و سازماندهی دانش موجود است.

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

ادبیات موضوع

مدیریت ارتباط با مشتری

یادگیری سازمانی

مدیریت دانش

فرضیه های تحقیق

روش تحقیق

یافته های تحقیق

جمع بندی و نتیجه گیری

منابع و مأخذ:

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 42
حجم فایل: 4950 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت ارائه کلاسی با موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، در حجم 42 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل.

این فایل پاور پوینت شامل معرفی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، اصول و مفروضات آن و معرفی نرم افزار CRM می باشد.

بخشی از متن:

CRM، می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ، فروش، پیدا کردن نقاط سبقت، تغییرات برای سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به ...

فهرست بخشی از مطالب:

مقدمه ای بر crm 

تعریف crm

چرا crm؟

افزایش بهره وری با crm

اهداف crm

چگونه به اهداف crm دست یابیم؟

مزایای crm

فرایند و مسیر تکوین crm موفق

اصول crm

مفروضات crm

چرا crm برای کسب و کار های کوچک ضروری است؟

برخی از چالش های به وجود امده در CRM

و ...

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید

تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 97
حجم فایل: 7986 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:
تحقیق تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کارهای جدید، در قالب فایل pdf و در حجم 97 صفحه.

بخشی از متن:
تکنولوژی اطلاعات بطور چشمگیری فرآیندهای کسب و کار تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است.مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آمد، تا بعنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار میرود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازیابی، فروش و خدماتی موثر بکار می رود. باگسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده اند.مشتریان بر خط امروزی،نیاز های مختلف و توضیحات بالاتری نسبت به گذشته دارند،مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن،پست الکترونیکی و وب،سرویس دهی شوند.این قابلیت ها مدیریت ارتباط با مشتری در درون ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایمدردنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت های دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار خودشان را سازگار کنند. تجارت الکترونیک بعنوان یکی از ضروریات قرن بیست و یکم ومحصولات فناوری های نوین ارتباطی،با انجام هر گونه امور تجاری بصورت وصل خط و از طریق شبکه جهانی اینترنت،نقش مهمی را در تسهیل مبادلات داخلی و بین المللی کشورها ایفا میکند. این نوع تجارت با توجه به مزایایی چون کاهش هزینه های خرید و فروش،حذف واسطه ها،ایجاد ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده،سفارش خریدار از طریق اینترنت،مذاکره مشارکت با خریداران و ایجاد الویت جست و جو از طریق وب،بستری را فراهم آورده است تا فروشندگان بتوانند در بازارهای جهانی با عرضه کالاهای خود با میلیون ها خریدار با کمترین هزینه رقابت کنند.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
2-1- مساله اصلی تحقیق
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تجارت الکترونیک B2B
از دیدگاه ارتباطی
از دیدگاه خدماتی
از دیدگاه فرآیند کسب و کار
از دیدگاه آنلاین
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
ایران ترانسفو زنجان
سوالات اصلی تحقیق
3-1- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
1-بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی
2- حذف نسبی واسطه ها
3- افزایش قدرت خریداران مشتریان و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان
4- سفارش کردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی
5- پیدایش موسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری
معایب های مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
4-1- سابقه مطالعات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران با توجه به تجارت B2B
5-1- فرضیات تحقیق
6-1- متغیرهای مورد بررسی
متغیر مستقل
متغیر وابسته
متغیرهای میانجی یا تعدیل کننده
7-1- متدولوژی تحقیق
1-7-1- روش تحقیق
2-7-1- ابزار گردآوری
3-7-1- جامعه آماری و روش نمونه گیری
8-1- قلمرو تحقیق
1-8-1- قلمرو موضوعی
2-8-1- قلمرو مکانی
3-8-1- قلمرو زمانی
9-1- محدودیت های انجام تحقیق
10-1- مراحل انجام تحقیق
11-1- روش تجزیه و تحلیل
12-1- اهداف اساسی از انجام تحقیق
دیگر اهداف B2B
13-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
مدیریت
ارتباط
مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
سازمان
فرهنگ سازمانی
استراتژی سازمانی
ساختار سازمانی
رضایت مشتری
تجارت
تجارت الکترونیکی
فصل دوم ادبیات تحقیق
1-2- بخش اول
1-1-2- مقدمه
2-1-2- تعریف CRM
3-1-2- تاریخچه ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
4-1-2- CRM چشم انداز جدید برای یک مشکل قدیمی
5-1-2- مشتری کیست ؟ و انواع آن از نظر سازمان و شرکت چگونه است ؟
-انواع مشتری از نظر رفتاری
-انواع مشتری از نظر خدمت
6-1-2- موضوعات مورد بحث در CRM
7-1-2- رابطه مداری
8-1-2- بازاریابی رابطه ای
9-1-2- اجزای CRM
10-1-2- تمر کز بر مشتریان کلیدی
11-1-2- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
1-11-1-2- دیدگاه گالبریت و راجرز ( Gal Breath & Rojers )
2-11-1-2- هدف CRM از دیدگاه سوفیت (2001)
12-1-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری
13-1-2- ارزش مشتری
14-1-2- قانون پاره تو یاقون 20-80
1-2-2- مقدمه تجارت الکترونیک
2-2-2- تکنولوژی
3-2-2- مفاهیم اولیه B2B
4-2-2- اندازه بازار و محتوای B2B
5-2-2- طرفین مبادله
6-2-2- نوع مواد مورد تجارت
7-2-2- میسر تجارت
8-2-2- انواع اصلی مبادلات B2B
9-2-2- دیگر مدل ها و خدمات B2B
10-2-2- صنایع خدمات مجازی درB2B
11-2-2- مزایای B2B
12-2-2- بازار طرف فروش : یک به چند
13-2-2- فروش مستقیم از طریق کاتالوگ
14-2-2- مزایا و محدودیت های فروش مستقیم در B2B
15-2-2- کاتالوگ های Online
16-2-2- نقش نرم افزارهای عامل در B2B
1-3-2- مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک
2-3-2- ارائه ی خدمات همراه با تبسم
3-3-2- کیفیت خدمات ، پاکیزگی
4-3-2- همیشه حق با مشتری است.
5-3-2- مواردی که در تجارت B2B در ارتباط با مشتری باید رعایت کرد
1-4-2- ایران ترانسفو
2-4-2- برنامه تولیدی ترانسفورماتورهای توزیع
3-4-2- فعالیت های گروه ایران ترانسفو
4-4-2- ماموریت و چشم انداز و ارزش ایران ترانسفو
5-4-2- مدل بلوغ فرآیند بازاریابی
7-4-2- ارتباط با مشتری در ایران ترانسفو با توجه به تجارت B2B
فصل سوم: روش تحقیق
1-3- مقدمه
2-3- روش پژوهش
3-3- استراتژی های پژوهشی
4-3- جامعه آماری
5-3- روش نمونه گیری
6-3- ابزار سنجش و اندازه گیری و جمع آوری داده ها
7-3- روایی
8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها ، تفسیر و ارائه یافته ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
وضعیت ایران ترانسفو و رضایتمندی مشتریان از این شرکت
فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه